В последнее время магазины, такие как Пятерочка и Ашан, перестали предоставлять ящики для хранения сумок и пакетов. Эти удобные предметы обихода остаются лишь в некоторых случаях, например, в Магните, но в целом их стало значительно меньше.
Что стоит за этим решением
На первый взгляд, наличие ящиков для хранения должно было бы быть выгодным для магазинов. Клиенты оставляют свои вещи и могут свободно собирать покупки, а значит, им легче управлять своим пространством в магазине. Это также может снизить уровень краж: чем меньше у покупателя личных вещей, тем меньше шансов спрятать товар в сумках. Тем не менее, отмена ящиков может быть разумной стратегией со стороны торговых сетей.
Официальные и неофициальные версии исчезновения
Официальная версия: по информации от руководства Пятерочки, изменение концепции клиента с "покупателя" на "гостя" привело к тому, что теперь торговые сети не хотят создавать дополнительные неудобства для своих посетителей. Предполагается, что неуместно заставлять клиентов покидать свои вещи и показывать сумки при выходе.
Неофициальная версия: по мнению экспертов и покупателей, исчезновение ящиков связано с другими причинами. Ниже приведены некоторые из них:
- Экономическая выгода: каждый квадратный метр магазинов должен приносить доход. Освободившиеся площади после демонтажа ящиков сдаются в аренду, что создаёт новую прибыль для сети. Например, появились постаматы и автоматы с кофем, которые начинают зарабатывать деньги на этом пространстве.
- Сложности обслуживания: ящики для хранения требуют постоянного ремонта, из-за чего у магазинов возникают дополнительные расходы. Часто возникают проблемы с замками, дверцами и прочими элементами, что приводит к убыткам.
- Психология покупок: без ящиков у клиентов становится сложнее контролировать количество приобретаемых товаров. Тележка позволяет собирать больше, поскольку вес не ощущается так остро, как в корзине. Это может привести к неожиданным увеличениям покупок.
В результате затруднений, связанных с проходимостью и отсутствием удобств, покупатели начинают чувствовать себя менее комфортно. Вместо легкости выбора, им теперь предстоят очереди и необходимость маневрировать с тележками между стеллажами.
