Ситуации, когда посетители почты сталкиваются с отказом в выдаче отправлений без установки мобильного приложения, стали привычной реальностью. Теперь, по предписанию Роспотребнадзора, такие требования объявлены незаконными.
26 февраля 2026 года Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай выпустило предписание, признав практику "Почты России" по отказу в выдаче корректной корреспонденции без приложения противоречащей правам потребителей. Это решение стало ответом на многочисленные жалобы граждан.
Фон проблемы: жалобы и новые требования
Граждане массово обращались в Роспотребнадзор с жалобами на ситуации, когда, приходя в почтовое отделение с трек-номером или извещением, они сталкивались с вопросом о наличии QR-кода из мобильного приложения. Так создавался замкнутый круг: для получения сроковой или заказной корреспонденции нужно было сначала установить приложение, разобраться с ним и зарегистрироваться. Однако не у всех есть доступ к современным технологиям, и многие отказываются устанавливать приложения по принципиальным причинам.
Законные способы получения почтовых отправлений
Согласно Порядку приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденному Приказом АО "Почта России" от 16.08.2024, к законным методам получения корреспонденции относятся:
Таким образом, требования о наличии приложения и QR-кода нарушают закон.
Шаги для защиты прав
Если вы столкнулись с отказом в почтовом отделении, следуйте этим шагам:
Решение Роспотребнадзора ставит заслон перед неправомерными практиками почты и защищает потребителей, укрепляя их права на получение услуг без ненужных требований.
